دعم فيرشوا: النطاق والتصعيد والمسؤوليات

ما المقصود بهدف الاستجابة

هدف الاستجابة هو المدة التي تردّ فيها فيرشوا أول مرة على الحالة، وليس تعهدًا بحل المشكلة خلال تلك المدة.

يعتمد الحل على طبيعة المشكلة والأدلة المتاحة والبيئة. ولا يسري أي جدول زمني للحل إلا إذا نصت عليه اتفاقيتك الموقعة صراحة.

التنفيذ الإقليمي والشركاء

تحتفظ فيرشوا بمسؤولية دعم المنتج والتصعيد الهندسي، حتى عند الشراء عبر شريك أو موزع.

يمكن للشركاء توجيه الطلبات والتنسيق التجاري، لكن لا يحق لهم التعهد بسبب جذري أو حل مؤقت أو تصحيح أو موقف أمني أو مدة حل نيابة عن فيرشوا ما لم توافق فيرشوا على ذلك.

لا تشمل الخدمة الدعم الميداني أو المميز أو المُدار، ولا الخدمات المهنية أو التطوير المخصص أو دعم الأطراف الثالثة أو العمليات الأمنية أو تركيب العتاد، ما لم تُطلب صراحة.